在以竞争和快节奏文化主导的市场环境中，销售是一个真正的挑战，当今世界更是如此。对销售的定义已不再仅仅像字典里所解释的那样：“它是等额的金钱与物品的交换”。

而面对销售和市场工作，它必须涵盖多个方面：客户信息管理、销售工作、客户反馈、人际关系、客户需求等。同样，科技的进步带来了客户关系组织结构的变化，技术的不断发展也推动了很多企业开始实行IT信息化管理。因此，企业产生了一个需要一款能处理客户关系的个性化管理工具的迫切需求。它主要应包括：有效地管理销售过程和客户关系；记录客户的购买历史、税收，售前和售中的一些商机等;并生成报价、创建订单。

确切地说，当前迫切需要的是一个全方位的商业管理体系。这也是为什么客户关系管理如此受众的原因。