CRM是英文“Customer Relationship Management”的缩写，是一款用于客户关系管理的工具。现在的它已经适用于各个行业。因此，当我们需要用一个系统的方法来处理客户关系时，它可为为您提供一套完整的企业信息化解决方案。

“Customer”指的是一个通过磋商价格来购买或租用所需商品或服务的群体。当然，他们拥有选择自己理想的产品或供货商的权利。从这点上来讲，顾客也称之为客户、买方，购货商或用户。而为顾客提供产品或服务的公司或机构则被称作供应商,卖方或服务提供商。

“Relationship”在商业里指的是人与人或团体相互之间的交往状态。我们可以通过一个完善的交互平台与顾客或潜在客户更加有效地沟通，从而更好地了解他们的需求。与客户的互动越多，我们的商业关系就越稳固，从而更能得到客户的青睐。

“Management”指的是我们对客户之间协作关系的管理。这并不仅仅意味着对客户的支持, 它的真正意义在于动员整个组织与客户之间的互动,包括以客户为中心的思想和行动。